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O Sambinha da Vila deseja sua total satisfação ao realizar suas compras. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. Esta política é válida para produtos adquiridos em nosso site oficial (www.sambinhadavila.com) ou nas Lojinha Física do Evento Sambinha da Vila. 

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, recomendamos que leia as nossas políticas abaixo e, em seguida, entre em contato conosco por meio da página Fale Conosco.

 

Troca de produto 

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Esperamos que você curta muito a sua compra! Mas, se por algum motivo necessitar trocar qualquer um dos produtos adquiridos, fique atento aos requisitos obrigatórios: 

• Você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca; 

• O produto precisa estar sem uso, sem indícios de lavagem, sem odores, intacto e sem nenhum tipo de customização. Em caso de produtos recebidos com a etiqueta, ela não deverá ser retirada; 

•  É obrigatória a apresentação de Cupom Fiscal, Nota Fiscal ou Cupom de troca. 

Para iniciar o seu processo de troca, entre em contato pela página Fale Conosco.

 

Para compras em lojas físicas

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• Os produtos adquiridos em lojas físicas não podem ser trocados no site. Vá até a loja responsável pela venda para efetuar a troca.  

• Produtos em promoção, liquidação ou remarcados não podem ser trocados. 

 

Para compras no site

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• Entre em contato pelo formulário da página Fale Conosco.

• Você receberá por e-mail as instruções para envio e o código de postagem; 

• Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto será analisado e, se os requisitos para troca tiverem sido atendidos, você receberá um Vale Troca no mesmo valor para adquirir um novo produto em nossa loja online. Caso contrário, devolveremos o produto para você; 

• O Vale-Troca é válido por 180 dias após a data de recebimento. Nesse caso, não há possibilidade de solicitar prorrogação do prazo, reembolso ou estorno. 

Caso tenha alguma dúvida, pode entrar em contato pela mesma central de atendimento.

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Devolução por arrependimento (apenas compras do site) 

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Caso o seu desejo seja desistir da sua compra, vamos lhe explicar como seguir: 

• Você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra; 

• O produto precisa estar sem uso, sem indícios de lavagem, sem odores, intacto e sem nenhum tipo de customização. Em caso de produtos recebidos com a etiqueta, ela não deverá ser retirada; 

• Entre em contato pelo formulário da página Fale Conosco.

• Você receberá por e-mail as instruções para envio e o código de postagem; 

• Ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto será analisado e, se os requisitos para a restituição tiverem sido atendidos, você receberá a restituição do valor. Caso contrário, devolveremos o produto para você. 

• Confira abaixo as nossas formas de restituição dos valores. 

 

 

Restituição de valores 

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Caso você tenha optado pela devolução de um item, o valor será ressarcido de acordo com o meio de pagamento da compra juntamente com o valor do frete proporcional*.  

 

• Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito:  

O estorno do cartão de crédito seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição poderá ser creditado em até 2 (duas) faturas.  

 

• Se o pagamento foi realizado por PIX: 

O estorno do pix será efetivado automaticamente após aprovação da análise do seu produto em nosso centro de distribuição.  

*A restituição do valor do frete é proporcional à quantidade de produtos que compõe o carrinho. 

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Produto com defeito

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A devolução de produtos com defeito ou avaria, adquiridos em nosso site oficial (www.sambinhadavila.com) ou nas Lojinha Física do Evento Sambinha da Vila., deve ser pleiteada no prazo máximo de 90 (noventa) dias a contar da data de entrega efetiva do produto e será mandatório o envio do seu comprovante de compra (Nota Fiscal ou Cupom Fiscal).  

O produto a ser trocado deve ser novo, sem nenhum indício de uso ou com indícios claros de defeito de fabricação.  Em caso de produtos recebidos com a etiqueta, ela não deverá ser retirada.  

Para abrir a solicitação, pedimos que entre em contato pelo formulário da página Fale Conosco.​

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Recebi o pedido com avaria 

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Cuidamos do seu pacote com muito carinho para que você o receba intacto. 

Mas, se perceber alguma irregularidade na embalagem após o recebimento ou o produto estiver violado, pedimos que tire fotos da embalagem recebida, etiquetas e dos produtos e, você pode recusar o recebimento no ato e, na sequência, entrar em contato pelo formulário da página Fale Conosco e seguir as instruções do atendimento para averiguarmos o ocorrido. Lá, o caso será analisado da melhor maneira possível. 

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Troca/devolução de itens com desconto 

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Se você comprou uma peça com desconto (seja Black Friday, Desconto Progressivo, Outlet), usando algum cupom/desconto, entre outros, receberá de volta o valor que você pagou pelo item (com desconto) através de um vale-compras, estorno ou reembolso. 

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Exemplo: se você comprou uma camiseta que o valor original era R$130,00 e pagou R$100,00, recebe valor pago de R$100,00. 

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Troca/devolução de compras em Aplicativos de entrega e Marketplaces 

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Em caso de desistência, arrependimento ou defeito da compra efetuada via aplicativos de entrega ou por marketplaces, o cliente deverá solicitar a devolução do produto seguindo a política específica do canal de venda. 

 

Devolução involuntária Correios 

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Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, nós retornaremos o produto ao nosso estoque e você receberá um vale-compras com validade de 180 dias para utilização.  

Fique tranquilo que vales gerados por este motivo podem ser cancelados pelo auto atendimento em nosso site através do seguinte passo a passo:  

Clicar em Minha conta > endereços cadastrados em sua conta, você verá seu saldo em "Crédito na loja". Clique no botão "Solicitar reembolso" e confirme.

  

Informações importantes:  

• Vales utilizados parcialmente não podem ser cancelados. 

• Prazos de ressarcimento: de até 2 faturas do cartão para casos de estorno. Em casos de reembolso em conta, o prazo é de 5 dias úteis. 

• Para casos de REEMBOLSO, é necessário que a conta informada seja em nome do titular, caso contrário, o banco não permitirá o reembolso em nomes de terceiros. 

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